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电商自建物流与第三方物流两极分化加剧

    发布日期:2019-9-27    来源: 机械设备网   编辑:笔名
核心提示:从电商自建物流开始,关于电商物流采用自建还是第三方模式就争论不休。北商研究院发布的《电商物流报告》(以下简称“报告”)显示,电商自建物流在配

从电商自建物流开始,关于电商物流采用自建还是第三方模式就争论不休。北商研究院发布的《电商物流报告》(以下简称“报告”)显示,电商自建物流在配送时效方面优势明显,虽然第三方物流近年来时效有明显提高,但报告通过对000名消费者进行调查发现,消费者对第三方物流服务方面并不满意。电商自建物流与第三方物流两极分化明显加剧。自建物流时效明显同城配送成为电商自建物流的优势项目。报告显示,苏宁、京东等电商企业在上百个主要城市均能做到当时达,并提供一日三送、急时送等个性服务。报告认为,自建物流的分仓措施,使自建物流系统将全国分为几个大区,避免了全国范围内长距离“奔袭”,进一步放大配送优势。同时,苏宁的大量线下门店也为配送提供支撑,大范围内提供两小时急时送和到店取货等服务。报告数据显示,苏宁等自建物流在上百个城市可提供当日达和次日达服务。即前一天晚上时前下单,次日上午可送达;当日上午下单,下午或晚上即可送达。据了解,苏宁快递已完成了在中国内地、中国香港和日本等280多个地级城市的网络布局。对于国美在线、亚马逊中国等B2C电郑州怎样治疗癫痫病商平台而言,通过“自建+第三方”的模式也已基本完成全国布局,主要城市也能完成快速配送,但对于偏远地区则要借助第三方物流,时效大幅下滑。值得一提的是,此前电商自建物流主要为平台自营商品提供服务。近年来,苏宁、京东自建物流开始向第三方商家开放,并提供仓配一体化服务,入驻后的商家在物流体验方面也将得到大幅度提升。服务差距拉大“江浙沪”次日达、“珠三角”次日达,随着第三方物流领域硬件升级,时效较此前已有大幅提高。不过,报告调查数据显示,自建物流与第三方物流方面的服务差距却进一步拉大。报告显示,苏宁和京东在物流体验方面领先于其他电商平台,在物流满意度方面分别占比26.6%和26.4%。以第三方物流为主的天猫和淘宝则远远落后,分别占比0.4%和5.4%。根据问卷统计,消费者反映的问题主要集中在送快件不提前致电或发短信通知、不送货上门、不支持当面开箱验货等方面。数据显示,第三方物流中仅有29.3%的快递员会送货上门,其余70.7%的快递员会将快件送至小区门口或打电话让消费者到指定地点自取。同时,有49%的消费者反映虽然支持当面验货,但需要和快递员协商,另有0%的消费者表示快递员明确表示不支持当面河南靠谱的癫痫医院在哪里验货。针对第三方物流,有42.%的消费者反映曾面临投诉无门的情况。与第三方物流相比,电商自建物流则在服务河南新生儿癫痫治疗上大做文章。苏宁不仅要求快递员送货上门,还提供顺手倒垃圾等服务,同时还借门店专业力量提供上门安装、上门试机等服务。冷链跨境待提高生鲜电商、跨境电商以及O2O的兴起为电商物流带来新的拓展空间,第三方物流纷纷入局。报告显示,虽然这些新业务普遍受到消费者欢迎,但业务能力还有待提高。报告统计数据显示,在跨境业务中,有39.7%的消费者收到过破损商品,有33.6%的消费者认为跨境业务时效过长。在生鲜领域,有43.2%的消费者反映收到过缺乏保鲜措施的商品,更有44%的消费者反映收到过变质商品。对于号召“广场舞大妈送菜”的众包模式,消费者并不买账。53.8%孝感那家治癫痫好的消费者表示对“众包物流模式”并不知晓。在体验过众包物流服务的调查用户中,44.25%的用户认为该种模式更加方便快捷,可帮助中小商家增加配送服务且可实现就近派单。但同时也有7.38%和3.04%的调查用户认为,众包物流模式存在服务不安全、质量较差等问题。



 
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